Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Ce droit s'applique à l'ensemble des commandes passées depuis un pays membre de l'Union Européenne.

🔴 Exercer mon droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-21-1 du Code de la consommation (décret n°2022-424 du 25 mars 2022), vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le bouton ci-dessous ou en contactant notre service client.

[ BOUTON — Me rétracter de ma commande ]

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :

À l'attention de VELK — velk.underwear@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ________, reçue le ________, au nom de (Prénom Nom) : ________________________, adresse : ________________________

Date : ___________
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Non porté, non lavé et non altéré
  • Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné du bon de commande ou de la preuve d'achat

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Exception hygiène : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les sous-vêtements descellés ou dont l'emballage protecteur a été retiré ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène, sauf défaut de fabrication avéré.

Procédure de retour

  1. Exercez votre droit via le bouton de rétractation ci-dessus ou contactez-nous à velk.underwear@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous accusons réception de votre demande sans délai et vous transmettons l'adresse de retour sous 48h.
  3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné (ou la preuve d'expédition si antérieure), via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Garantie commerciale fabrication — 12 mois

En complément des garanties légales, VELK offre une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication (coutures, matière, défaut de confection).

Cette garantie ne couvre pas : l'usure normale, les dommages liés à un mauvais entretien ou à un usage inapproprié.

Pour toute réclamation : velk.underwear@gmail.com

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur est tenu aux garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Durant les 12 premiers mois, la non-conformité est présumée exister au moment de la délivrance.
  • Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, avec possibilité de dommages et intérêts.

Résolution des litiges (UE)

Conformément au Règlement UE n°524/2013, la Commission Européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez également saisir le médiateur de la consommation compétent.