Política de envio
④ POLITIQUE D'EXPÉDITION
Zone de livraison
VELK livre en France métropolitaine et dans toute l'Union européenne.
Délais de traitement
Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement (jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Transporteurs et délais de livraison
| Transporteur | Zone | Délai estimé |
|---|---|---|
| Colissimo | France | 2 à 4 jours ouvrés |
| Mondial Relay | France | 3 à 5 jours ouvrés |
| FedEx | Europe | 3 à 7 jours ouvrés |
| Colissimo International | Europe | 4 à 8 jours ouvrés |
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d'aléas transporteur.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.
Colis non reçu ou endommagé
En cas de colis perdu ou endommagé à la livraison, contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée à velk.underwear@gmail.com. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. VELK ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.